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Comment gérer les clients en colère
- Restez calme.
- Pratiquer l'écoute active.
- Répétez ce que disent vos clients.
- Remerciez-les d'avoir porté le problème à votre attention.
- Expliquez les étapes à suivre pour résoudre le problème.
- Fixez-vous un moment pour faire un suivi avec eux, si nécessaire.
- Être sincère.
- Mettre en évidence la priorité du dossier.
Comment gérez-vous un client en colère?
Comment gérer un client en colère
- Reconnaître rapidement la colère de l'autre personne. Rien n'alimente plus le feu de quelqu'un que d'avoir sa colère ignorée ou minimisée. ...
- Expliquez clairement que vous êtes concerné. ...
- Ne les pressez pas. ...
- Rester calme. ...
- Poser des questions. ...
- Faites-les parler de solutions. ...
- Mettez-vous d'accord sur une solution. ...
- Mettez-vous d'accord sur un calendrier.
Comment réagissez-vous à un client difficile?
Voici quelques approches pour transformer des relations clients difficiles. Parler de la relation. Prévoyez du temps pour demander à votre client ce dont il a besoin pour que la relation réussisse et dites-lui comment vous travaillez le mieux. Définir les attentes en matière de cadence de communication.
